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關于費斯諾論文范文資料 與費斯諾定理善于傾聽才能溝通有關論文參考文獻

版權:原創標記原創 主題:費斯諾范文 科目:職稱論文 2020-03-30

《費斯諾定理善于傾聽才能溝通》:此文是一篇費斯諾論文范文,為你的畢業論文寫作提供有價值的參考。

“人有兩只耳朵卻只有一張嘴巴,這意味著人應該多聽少講.”這是英國聯合航空公司總裁兼總經理L·費斯諾的名言,也被稱為費斯諾定理.這句話帶著一種幽默感,可以啟迪人們掌握溝通的要領.在企業內部,傾聽是管理者和員工溝通的基礎.縱觀現實中許多企業管理溝通上的障礙及其失敗,就在于很多人并沒有真正掌握“聽”的藝術,管理者在溝通過程中总是喜歡充當發言者,乃至自說自話,卻不善聆聽員工話語的內涵,說多聽少的結果是沒有聽透員工的话,導致了溝通暗傷.

過去有位國王收到三個黃燦燦的金人,嘖嘖稱奇,愛不釋手.進貢者問國王:“這三個金人哪個最有價值?”从重量到工藝看,三個金人都毫無二致,真的不好說.正當國王為難之際,身邊老臣拿來三根稻草,第一根插入金人耳朵,稻草便從另一邊耳朵出来;第二根插進另一個金人耳朵,稻草從嘴巴出来,第三根稻草插進最后一個金人耳朵,稻草不見了,掉進了肚子里.于是老臣替國王解圍說:第三個金人!進貢者喜形于色,默認了老臣的正確答案.這個寓言隱喻認真聆聽才是最有價值的行為,比金子還要珍貴,如果對別人的话置若罔聞,就像第一個金人一只耳朵進一只耳朵出,他就不懂溝通;如果對別人的话人云亦云,就像第二個金人從耳朵進去嘴巴出来,只能算是跟腔學舌的應聲蟲;如果對別人的话能夠咀嚼、消化,就像第三個金人從耳朵進去吞入肚子,才能稱得上是個善于聆聽和溝通的智者.

克萊斯勒汽車公司在美國始終是和通用、福特相抗衡的汽車制造業老三.20世紀70年代,克萊斯勒虧損嚴重,1978年是美國企業的豐收年,而克萊斯勒公司卻上了大型企業虧損榜的第一名.1979年適逢中東政局動蕩,石油暴漲,金融危機,克萊斯勒庫存積壓汽車高達8萬輛,虧損11億美元,病入膏肓,瀕臨破產,看起来似乎沒有誰能使克萊斯勒起死回生了.

然而,福特汽車公司總經理艾柯卡的辭職卻給克萊斯勒帶來了希望.艾柯卡這位經營奇才早已讓業界有目共睹,如果能夠聘請艾柯卡來克萊斯勒,企業就有可能得到拯救.但艾柯卡知名度很大,美國國際紙張公司、洛克希德公司、沙克廣播公司都先后以高新優厚條件爭取他,能否贏得艾柯卡的興趣就看克萊斯勒能夠給出的價碼和誠意了.克萊斯勒董事長約翰·里卡多為此親自出馬多次拜訪,懇切希望艾柯卡到本公司大顯身手.最后,艾柯卡提出了兩個條件:“第一,到任后我要有百分百的自主權,兩年后,董事長的位置就要讓給我.”約翰·里卡多仔細琢磨話中的弦外之音,很快就想通了,他深信,只有真正的人才才能如此自信,于是表示:“只要你肯來,我就答應你.”

那第二個條件呢,艾柯卡隨之說道“我年薪不能低于在福特公司供職的36萬美元.”對于艾柯卡來說他并沒有多要一分錢,只是不愿意被老東家福特嘲笑.但当时里卡多身為董事長,年薪也不過34萬美元,如果艾柯卡拿得比自己還多,有違公司制度,自己也臉上無光.里卡多默默在心中度量,眼看克萊斯勒行將倒閉,兩萬美元和自己的面子都無足輕重,于是当即拍板說,“好!那么一言為定,您的年薪就36萬美元.”

艾柯卡走馬上任克萊斯勒公司總經理后,公司股票隨即出現反彈,股價上漲.面對克萊斯勒難收拾的爛攤子,艾柯卡以質量為突破口,從研制K型小汽車入手,第一年就贏得美國汽車市場20%的份額,隨后改進折篷車,又售出2.3萬輛,終于使公司出現贏利.次年,克萊斯勒已經凈掙9億美元,并新發行股票4億美元.面對這些輝煌的業績,董事長約翰·里卡多十分慶幸自己當初的決定,而這正是因為認真聽取并了解了艾柯卡每句話的內涵,把握住了問題的實質,才得以作出正確有效的決定.

費斯諾論文參考資料:

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結論:費斯諾定理善于傾聽才能溝通為關于本文可作為費斯諾方面的大學碩士與本科畢業論文吉德林法則論文開題報告范文和職稱論文論文寫作參考文獻下載。

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